要店帮 · 门店「健康驿站 OS」功能需求说明书 V1.0

编制：2026-10-16 ｜ 定位：院外药房 + 健康驿站的数字化深耕系统
佐证来源：药师帮「掌店易Pro」官方教程中心（语雀，856 篇文档 / 35.9 万字，book_id=28541770）+ 生产前端路由表全量解析（636 条路由 / 12 大模块）
一句话定义：ERP 管「店怎么管」，健康驿站 OS 管「客从哪来、客怎么留」

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〇、为什么要有这套 OS（佐证与结论）

0.1 掌店易Pro 官方教程的能力分布（856 篇，关键词聚类）

0.2 三条硬结论

1. 它把「合规 + 交易」做到了极致，把「流量 + 服务」整块留白。

医保 152 篇 + 追溯码 90 篇 + 处方 60 篇 = 302 篇（35%）全在合规与承接；而内容/直播/短视频只有 4 篇，且是教操作的，不是做营销的。这就是我们要店帮的战场。

1. 它的「问诊」是第三方开方通道，不是健康服务。

580快诊、医方、程医橙心都是外部持证医生开方，系统只做流程承接。这一点对我们的设计是决定性依据——驿站 OS 绝不能做诊疗、绝不能让 AI 审方，只能做「检测 → 建档 → 随访 → 服务包」，开方一律转介第三方持证平台。

1. 它有会员工具（61 篇），但门店不会用。

建档率、复购率、触达率基本为零——这正是帮扶最先能见效的三件事。

0.3 系统分工（一句话给老板听）

掌店易Pro 帮你把店管合规、把账算清楚；健康驿站 OS 帮你把人引进来、把人留下来。

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一、用户角色

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二、总体架构（四层 + 一条对接总线）

┌─ 触点层 ───────────────────────────────────────────┐
│ 顾客小程序 │ 店员App │ 老板看板 │ 驿站服务台Pad │ 分销员小程序 │ 内容矩阵(视频号/抖音/小红书) │
└───────────────────────────────────────────────────┘
┌─ 应用层（十大域）──────────────────────────────────┐
│ A诊断帮扶 │ B顾客资产 │ C健康服务 │ D内容流量 │ E全渠道交易 │
│ F私域分销 │ G供应链 │ H培训赋能 │ I经营看板 │ J系统底座 │
└───────────────────────────────────────────────────┘
┌─ AI 层（11 件套，见第四章）────────────────────────┐
└───────────────────────────────────────────────────┘
┌─ 数据层 ───────────────────────────────────────────┐
│ 顾客主数据 │ 健康档案(加密) │ 商品主数据 │ 交易数据 │ 内容资产 │ 佣金账本 │
└───────────────────────────────────────────────────┘
        ↕ 对接总线（读多写少）
┌─ 外部系统 ─────────────────────────────────────────┐
│ 掌店易Pro ERP │ 美团/饿了么/京东到家 │ 第三方问诊开方平台 │ 医保 │ 支付/分账 │
└───────────────────────────────────────────────────┘

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三、功能模块需求（十大域 · 47 项）

优先级：P0 = MVP 必须；P1 = 90 天内；P2 = 180 天内

A. 门店诊断与帮扶管理域

B. 顾客资产域

C. 健康服务域（驿站核心，差异化所在）

D. 内容与流量域

E. 全渠道交易域

F. 私域与分销域

G. 供应链域

H. 培训赋能域

I. 经营看板域

J. 系统底座

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四、AI 能力清单（11 件套 → 模块映射）

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五、与掌店易Pro 的接口需求（读多写少）

5.1 读取（诊断与看板的数据来源）

5.2 回写（谨慎，最小必要）

原则：能读就不写，写入需门店授权；绝不回写任何诊疗或处方相关内容。

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六、合规设计（红线清单，写进产品验收）

1. 处方药严禁直播带货，且不得通过短视频、直播、私域诱导购买 → D6 直播模块品类白名单硬限制
2. 严禁 AI 替代人工审方 → 药事咨询 AI 剥离处方审核，界面固定免责声明
3. AI 生成内容必须加显式 + 隐式标识 → D2 流水线强制，D3 未标识不得发布
4. 驿站不做诊疗：只做检测、建档、随访、服务包；开方一律转介持证第三方（580/医方/程医橙心模式）
5. 健康档案 = 敏感个人信息：单独同意、最小必要、加密存储、对外合作脱敏
6. 甲方资质前置：撮合收费须 ICP 经营许可证；药品信息须《互联网药品信息服务资格证书》
7. 佣金分账走持牌通道，不走平台自有账户池

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七、非功能需求

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八、版本规划

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九、验收指标（每域一个硬指标）

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十、待确认问题（需业务方拍板）

1. 春枫医药的角色：已签帮扶店 / 意向店 / 新样板？决定第一版取数深度与是否实名出镜
2. 驿站健康管家是专职还是店员兼职？决定 C 域交互复杂度
3. 分销佣金资金来源与结算周期：门店出还是平台出？T+1 还是月结？
4. 掌店易Pro 是否有开放接口/授权？（若无，取数只能走导出文件或人工录入）
5. 首店选哪家做 OS 打样？建议选「有意愿、有 24h、品类全」的存量强店
6. 健康档案的合规托管方案：自建加密存储 vs 第三方合规云

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附：本文档的证据链