健康驿站OS 数字化经营体系 | 要店帮

十大功能域 · 47 项需求

P0=30天 · P1=90天 · P2=180天

🩺A. 门店诊断与帮扶5 项

帮扶的起点：先看清这家店，才谈得上改

A1P0

门店一店一档

证照、面积、人员资质、租约到期、坐标与商圈

A2P0

六维诊断引擎

商圈15/竞对10/合规20/商品15/服务20/数字化20，ERP与高德自动取数+现场复核

A3P0

诊断报告生成

一键两版：对外招商版（脱敏）/ 对内帮扶版（含整改清单）

A4P0

帮扶任务与90天路线

派发→责任人→截止→照片留痕→验收打勾，内置止血/形象/增长三段模板

A5P1

门店分级

按诊断分 S/A/B/C 四级，匹配帮扶强度与收费档

👥B. 顾客资产5 项

把「路过的人」变成「被记得的人」

B1P0

到店即建档

支付即会员、扫码建档、老客补录三条路径

B2P0

健康档案

敏感个人信息：单独同意+最小必要+加密存储+对外脱敏

B3P1

家庭账户

一人管全家（老人慢病/儿童/孕产妇），家庭维度复购提醒

B4P0

标签与分层

慢病/老年/孕婴/保健/价格敏感/高价值/沉睡，自动打标+手动修正

B5P1

积分与储值

与 ERP 会员体系打通，避免两套积分

🌿C. 健康服务（驿站核心）7 项

差异化所在：把卖药的变成管健康的

C1P0

驿站服务台

血压/血糖/尿酸/血脂/体脂/骨密度登记，出具检测记录单（非诊断结论）

C2P0

服务包商品化

检测+建档+随访+产品组合打包成可销售 SKU（如三高管理包·季卡）

C3P1

预约与履约

时段预约、到店提醒、履约登记、未到跟进

C4P0

慢病随访与复购

用药/复购/检测到期提醒，AI起草话术+人工确认后发送

C5P1

转介与开方对接

对接580快诊/医方/程医橙心等持证第三方，OS不做诊疗、不碰审方

C6P1

健康趋势图

顾客端指标曲线，形成「被管着」的黏性

C7P1

驿站服务矩阵

免费服务项在线登记，计入门店服务分

📣D. 内容与流量6 项

掌店易只有4篇教学视频——这块整块是我们的

D1P0

选题库

每日选题、节气/时令/热点/品类日历，一键套用

D2P0

AI 内容生成

文案/图片/视频，流水线最后一步自动加显式+隐式 AI 标识

D3P0

合规审核闸门

处方药词库、功效宣称、极限词拦截，机审+人审，未过审不得发布

D4P1

多平台分发

公众号/视频号/抖音/小红书/朋友圈素材包

D5P0

门店素材库

老板店员一键转发——帮扶能否落地的关键

D6P2

直播管理

仅非药/保健品/器械/日化/健康服务，禁处方药与甲类OTC买赠

🛒E. 全渠道交易4 项

它有通道，但没人替门店开——我们来做

E1P0

O2O 代运营

美团/饿了么/京东到家：建店、上架、商品映射、价格库存同步、评分维护

E2P1

自有商城/小程序

B2C 自提+配送，处方药走线上预约+线下核销

E3P1

券与活动

与 ERP 促销打通，避免线上线下价格打架

E4P1

订单履约

接单→拣货→配送→售后，超时预警

🤝F. 私域与分销4 项

让合伙人成为药房的分销节点

F1P1

社群与圈子

社群 SOP、素材日历、群内问答助手（45类4506）

F2P1

合伙人分销

分销员注册、推广物料、专属码、关系绑定

F3P1

佣金与分账

规则引擎、自动结算、提现（36类金融服务，持牌通道）

F4P2

老带新转介绍

老客带新客双向激励

🚚G. 供应链4 项

三选一、不强推——与传统连锁的根本区别，写进产品逻辑

G1P1

AI 选品建议

基于销售/库存/毛利/周边人群给出补货与淘汰建议

G2P2

门店集采与议价

三选一不强推，自愿选择留痕

G3P2

高毛与自有品牌

高毛品与自有品牌推荐，标注毛利对比

G4P1

效期与缺货协同

近效期预警→自动建议促销/调拨/退厂

🎓H. 培训赋能4 项

帮扶的本质是培训（41类）

H1P1

商学院课程

视频课+考试

H2P0

店员专业提升

药事知识、服务话术、常见对症推荐，带考核与等级

H3P0

SOP 库

开店/上架/合规/服务/盘点标准流程

H4P2

认证与评级

店员星级、门店星级，挂钩帮扶资源

📊I. 经营看板4 项

让老板每天看见我们在帮他赚钱

I1P0

老板日报

营业额、客单、毛利、会员新增、线上占比，每天推到微信

I2P0

帮扶效果看板

改造前 vs 改造后对照曲线——续费与招商最有力的证据

I3P0

预警中心

缺货/近效期/滞销/证照到期/GSP到期/线上评分下滑

I4P1

多店与区域视图

总部与城市合伙看全盘

⚙️J. 系统底座4 项

一城一牌，后台统一、前台放开

J1P1

多品牌多店

深圳瑞康/外埠康瑞美…后台统一、前台放开

J2P0

账号与权限

总部/区域/店长/店员/驿站管家/分销员六类角色

J3P0

审计留痕

内容发布、佣金结算、健康档案访问全留痕

J4P1

开放接口

与 ERP、O2O平台、问诊平台、支付通道标准接口

AI 能力	落点	红线约束
选址与商圈诊断 AI	A2	结论为参考，需人工复核
内容营销 AI	D1/D2	必须自动加 AI 标识
药事咨询 AI	B/C	不得替代人工审方，仅用药咨询与配伍提醒
会员私域 AI	B4/F1	敏感信息脱敏
选品与供应链 AI	G1	建议不改强制
中医辨证 AI（体质辨识）	C2	不得出具诊断结论
经营看板与预警 AI	I1/I3	—
招商与加盟 AI	A3/J	对外内容需合规审
会员健康档案 AI	B2/C6	敏感个人信息，单独同意
慢病随访与复购 AI	C4	AI 起草、人工确认后发送
AI 合规审查	D3	处方药词库优先，机审不通过不得发布

域	指标	目标
A 诊断	单店诊断耗时	≤ 半天（含现场）
B 顾客	建档率	从 <30% 提到 ≥70%
C 服务	服务包复购率	≥40%
D 内容	门店月发布条数	≥20 条且 100% 合规过审
E 交易	线上销售占比	≥15%
F 分销	活跃分销员	≥30 人/店
G 供应链	缺货率下降	≥30%
H 培训	店员考核通过率	≥90%
I 看板	老板日报打开率	≥60%

要店帮 · 门店「健康驿站 OS」

十大功能域 · 47 项需求

AI 11 件套 · 落到哪个模块

七条合规红线（写进验收）

版本路线

验收指标

待业务方拍板